一面锦旗见证了这个部门工作的转变.....
发布日期：2020-05-19 浏览次数：7928
5月16日上午，阜阳市妇女儿童医院双向转诊服务部的张晶晶收到了患者送来的一面写有“服务热情、尽职尽责”的锦旗，患者梅大叔在现场不断的向她道谢，并且称赞医院双向转诊服务贴心。
梅大叔家住颍州区三塔镇，不久前因头晕、血糖升高来到阜阳市妇女儿童医院就诊，因病房床位不足，未能入院治疗。返回家后村医刘付忍得知他的困难，主动帮他联系了院双向转诊服务部的张晶晶。
在得知具体情况后，张晶晶迅速通知负责该区域的同事董燕，并主动联系空闲床位，在她和同事的共同努力下，梅大叔当天就顺利住进了医院的中医科接受治疗。
在梅大叔住院期间，张晶晶和同事多次前往病房看望他，帮助解决生活上的不便。顺利出院后，梅大叔找到村医刘付忍商议，出于感激，制作了一面锦旗，在村计生专干的陪同下，将锦旗送到了院双向转诊服务部。
“如果患者得不到及时的沟通和帮助，会延误病情，而双向转诊服务部就是要尽力避免这样的局面出现。”张晶晶在聊天中说道，“从患者入院到出院，我们都是全程关注，定期进行满意度调查，梅大叔出院时对我们的服务十分满意。”
据了解，阜阳市妇女儿童医院双向转诊服务部经过调整，目前已经已经形成了“分片包干”的制度，部门业务组每个人负责相应的区域，而转诊来的病人由分诊组全程陪同就诊，在患者出院后还要定期回访，进行满意度调查，及时向医院反馈病人情况。
双向转诊服务部团队
“以前的我们更多是等病人来看病，而现在是主动送服务到病人身边去，患者的满意度提升了，愿意来医院就诊的病人也多了起来。”双向转诊服务部负责人李海军这样说道。
