满意度调查科 部门职责
满意度调查办公室主要职责是负责完成医院的满意度调查相关工作，争取多渠道、全方位的倾听来医院就诊的广大患者的心声，收集有效的工作意见或建议，提升医院医疗服务质量，改善广大患者的就诊体验，提高患者满意度。
1.按照全国三级公立医院绩效考核要求，全年常态化进行国家医管中心患者和员工满意度扫码评价工作。
2.负责医院出院患者三级随访工作，记录建议及意见，每月将回访工作中的各项统计结果进行归纳总结反馈到相关科室落实整改，并以文字形式报分管领导。
3.负责患者满意度调查信息报送工作，以供上级单位进行患者满意度电话回访督查。
4.负责医院各类满意度调查问卷的设计、收集、整理、统计、分析工作。
5.负责满意度调查结果的分析总结，查找原因，定期召开多部门联合会，与相关科室沟通解决实际存在问题，促进满意度调查质量持续改进。
6.定期开展员工满意度调查工作，了解员工诉求和职业感受，分析意见建议，与相关部门反馈落实改进措施。
